第一节(单-▲;多-■) |
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知识点 |
项目团队与精神 |
项目团队的发展过程 |
项目团队能力培育 |
项目团队考核 |
2012 |
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2013 |
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▲ |
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2014 |
■ |
▲ |
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2016 |
▲■ |
■ |
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2017 |
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▲▲ |
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2018 |
一、项目团队与精神
(一)项目团队
项目团队是指一组成员为了实现共同项目的目标,按照一定的分工和工作程序,协同工作而组成的有机整体。
构成团队的基本条件是成员之间必须有一个共同的目标,而不是各有各自的目标;团队内有一定的分工和工作程序。上述两项条件缺一不可,否则只能称为群体,不能称之为团队。
团队构成的要素,包括:①团队目标;②人员,一般为3人以上;③团队定位,包括团队整体的定位和团队中各成员的定位;④团队的职权与规模,包括整个团队拥有的决定权,以及组织的规模与业务等;⑤团队计划,包括实现目标的工作方案及按计划开展的行动。
(二)团队精神
一、概念
【总结】团队精神是观念、意愿和作风,由少数人带动
团队精神是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是指团队成员为了实现团队的利益与目标,工作中相互协作、相互信任、相互支持、同心同德、尽心尽力的意愿与作风。
团队精神是通过少数人的带动与悉心培养而逐步形成,并使之影响和扩展到整个团队。培养团队精神,关键是项目经理要率先垂范,倡导和推动团队精神的形成。
团队精神总体来说是相同的。但不同的团队,其团队精神是有差别的,有其自身的文化特色。
二、团队精神的层次
团队精神包括三个层次:团队的的凝聚力;②互信合作意识;③团队士气。
①团队的凝聚力(内聚力) |
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向心力、吸引力、相互作用和信任(抱团) |
表现 |
归属意识,亲和意识,责任意识,自豪意识四个方面 |
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影响因素 |
内部因素 |
团队的规模、目标、激励方式和团队的成功经历 |
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外部因素 |
③团队士气 |
是工作热情、是成员满意、是实现目标的态度,表现为主动与努力 |
影响因素 |
团队成员对团队目标的认同程度【工作舒服】 |
鼓励团队合作,提高士气的奖酬体系【工作酬劳】 |
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领导与团队成员,及成员之间的信息沟通状况【工作舒服】 |
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团队成员间相互认同、体谅、合作和谐程度【工作舒服】 |
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优秀表象 |
团队领导者办事公道、作风民主、关心下属方面的特质 |
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团队的团结来自内部凝聚力,而不是外部压力 |
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团队本身具有适应外部变化的能力,并有处理内部冲突的能力 |
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团队成员对团队具有强烈的归属感,并且团队成员之间具有强烈的认同感 |
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团队成员没有分裂为相敌对的小团体倾向 |
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团队中各成员都明确地意识到团队的目标 |
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团队各成员对团队的目标和领导者都抱有肯定与支持的态度 |
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团队成员承认团队存在的价值,并且有维护团队存在和发展的意向 |
二、项目团队的发展过程
项目团队的形成发展需要经历一个过程,有一定生命周期,这个周期对有的项目来说可能时间很长,有的项目则可能很短。但总体来说,都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。
(一)形成阶段
主要是组建团队的过程,主要是依靠项目经理来指导和构建团队。
团队形成的基础:以整个运行的组织为基础;在组织内的一个有限范围内,为完成某一特定任务或为一个共同目标组成的团队。
构建项目团队的过程一般包括:
1.了解项目情况,研究工作任务:首要工作
2.分析项目相关人员
3.编制项目工作计划:开展项目工作的规定性文件
4.成立项目团队
【详细介绍】
1.了解项目情况,研究工作任务
分析了解项目的重要方法是对项目进行工作结构分解,即WBS,并根据工作分解的最后结果进一步理顺工作思路,为下一步的工作计划做准备。
【关联】WBS工作分解后,形成可操作的工作包
2.分析项目相关人员
分析相关人员的作用,并按照:
(1)公司内部(例如公司管理层、公司职能部门、项目团队成员等)
(2)公司外部(例如客户顾客、合作者、供应商、管理机构、专业团队、公众等)
(3)其他相关群体(例如项目最终使用者、项目支持者、项目抵制者等)
【例如】高速公路PPP项目
3.编制项目工作计划
项目工作计划是开展项目工作的规定性文件。
项目工作计划主要包括以下几方面的内容:
(1)项目的名称;
(2)项目基本情况;
(3)项目团队工作目标与任务:源于合同,并包括质量目标;
(4)项目工作进度计划;
(5)项目团队组成与分工:初步的;
(6)项目费用预算计划;
(7)成果的形式、成果交付数量、时间及交付方式;
(8)项目费用的来源。
4.成立项目团队
根据项目任务的需要,经过多方面的商讨,项目经理确定了团队成员后,项目团队正式成立。
根据项目团队的工作目标、任务和人员的分析情况,进行权职划分,确定团队中每个人的工作职责;建立职责关系图,并进行工作流程设计。
在团队组建过程中,项目经理要向入选的团队成员说明项目目标、项目工作范围,还要说明项目的意义、选择团队成员的标准等。
除上面提到的内容外,在构建项目团队时还要注意建立起团队与外部的联系,包括团队与其上一级或所在组织的联系方式和渠道、与客户的联系方式和渠道,同时明确团队的权限等。
【总结】 |
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构建项目团队过程 |
主要是依靠项目经理来指导和构建团队 |
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了解项目情况,研究工作任务 |
首要工作 |
分解成工作包【WBS】 |
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分析项目相关人员 |
按照公司内部、公司外部和其他相关群体等分类对项目相关人员进行分析 |
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编制项目工作计划 |
规定性文件 |
项目团队工作目标与任务 |
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项目团队组成与分工 |
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进度计划、费用计划、费用来源 |
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成立项目团队 |
说明项目目标、项目工作范围、项目的意义、选择团队成员的标准等 |
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注意建立起团队与外部的联系:VS组织上级、客户 |
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【多选】在项目团队组建过程中,项目经理通常要向入选成员说明( )。 |
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『正确答案』ABC |
(二)磨合阶段
是团队从组建到规范阶段的过渡过程。包括:
1.团队成员之间的磨合;
2.成员与内外环境之间的磨合:成员对任务、技术、管理、制度的磨合;
3.团队与所在组织、上级、客户之间的磨合:一个新的团队与其所在组织、上级、客户会有一个观察、评价与调整的过程。
此阶段,可能有的团队成员因不适应而退出团队,故要进行重新调整与补充。此阶段,要尽可能的缩短。
(三)规范阶段
此阶段,团队的工作开始进入有序化状态,团队的各项规则经过建立、补充与完善,成员之间经过认识、了解与相互定位,形成了自己的团队文化、新的工作规范,培养了初步的团队精神。此阶段团队建设注意:
1.团队工作规则的调整与完善:高效、合情理、易接受之间找平衡;
2.团队价值取向的倡导,创建共同的价值观;
3.团队文化的培养:鼓励个性发挥;
4.团队精神的奠定:互信互助、尽职尽责。
(四)表现阶段
此阶段,是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契,工作效率有大的提高,工作效果明显,这时团队已比较成熟。需要注意的问题有:
1.牢记团队的目标与工作任务;
2.警惕出现成熟的假象。
(五)休整阶段
休整阶段包括休止与整顿两个方面的内容。
团队休止是指团队经过一段时期的工作,任务即将结束,这时团队将面临着总结、表彰等工作,所有这些暗示着团队前一时期的工作已经基本结束。团队可能面临马上解散的状况,团队成员要为自己的下一步工作进行考虑。
团队整顿是指在团队的原工作任务结束后,团队也可能准备接受新的任务。为此,团队要进行调整和整顿,包括工作作风、工作规范、人员结构等各方面。如果这种调整比较大,实际上是构建一个新的团队。
【总结】 |
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形成阶段 |
主要依靠项目经理组建团队 |
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形成基础 |
整个运行的组织即为团队 |
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在组织中选择部分人员组成团队 |
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磨合阶段【过渡过程】 |
尽可能缩短 |
团队成员之间的磨合 |
成员与环境之间的磨合 |
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团队与所在组织、上级、客户之间的磨合 |
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规范阶段【有序化状态】 |
团队工作规则的调整与完善:高效、合情理、易接受之间找平衡 |
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团队价值取向的倡导,创建共同的价值观 |
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团队文化的培养:鼓励个性发挥 |
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团队精神的奠定:互信互助、尽职尽责 |
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表现阶段【最好状态】 |
牢记团队的目标与工作任务 |
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警惕出现成熟的假象 |
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休整阶段 |
休止 |
任务即将结束,可能面临马上解散,团队成员要为自己的下一步工作进行考虑 |
整顿 |
团队可能准备接受新的任务,若必要的调整和整顿较大,实际上是构建一个新的团队 |
【单选】项目团队从组建到发展起来经历的正确阶段顺序是( )。 |
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『正确答案』A |
【单选】团队工作开始进入有序化状态,成员之间经过认识、了解与相互定位,形成了自己的团队文化,培养了初步的团队精神,这种状态一般出现在项目团队发展过程的( )。 |
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『正确答案』C |
【单选】在项目团队的发展过程中,团队状态最好的时期是( )。 |
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『正确答案』D |
【单选】项目团队已比较成熟,工作效果明显,这一阶段应是项目团队的( )阶段。 |
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『正确答案』C |
【多选】关于项目团队表现阶段状态的表述,正确的有( )。 |
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『正确答案』BC |
三、项目团队能力培育
(一)项目团队能力培育目的
项目团队能力的培育包括两个方面:
1.提高项目参与者个人的贡献力(基础);
2.提高项目团队整体能力(关键)。
为了使项目团队能力满足项目要求,团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键。
(二)项目团队能力培育方法
1.改善环境
工作环境是指团队成员工作地点的周围情况和工作条件。工作环境可以影响团队成员能力的发挥与调动。一个良好的工作环境可以使团队成员有良好、健康的工作热情,可以使人产生工作的愿望,是使团队保持和发展工作动力的一个很重要的方面。因此,作为团队的负责人应注意通过改善团队的工作环境来提高团队的整体工作质量与效率,特别是对于工作周期较长的项目。
2.培训
培训包括为提高项目团队技能、知识和能力而设计的所有活动。项目培训可以是正式的,具体方法包括:讲授法、会议法、小组讨论法、角色扮演法、行动学习法、案例研究法、游戏活动法及敏感性训练法等。
【扩展】也可以是非正式的
(1)项目开展初期的培训:短期培训;项目经理负责,有时委托方进行;解决对项目的认识、工作方法、要求、计划、分工、合作等问题。
(2)项目工作中的培训:针对工作中遇到的问题而进行的短期而富有针对性的培训;往往是请专家培训,或团队成员;要注重实际成效,切忌只讲形式、不求效果。
(3)人员配合训练(非工作性团建):加快团队成员彼此了解、提高默契、互动和协调能力。例如将全部或大部分项目团队成员放在同一个不具备基本生活条件的自然地点,让他们自己去安排生活,在特殊环境下学会相互依存和相互适应,或想办法去改善生活条件等等,以提高作为一个团队整体的行动能力。
3.开展团队建设性活动(工作性团建)
以提高项目团队的能力而设计和组织的,让团队成员通过参与使能力(管理、完成力、基础知识)得以提高的团队活动。团队建设性活动可以结合团队的实际工作进行。
例如,让项目团队计划执行链中处于最末端的团队成员参与团队计划的制订过程;让那些没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加制订暴露和解决矛盾的一些基本规则的过程;请一个没有主持过会议的团队成员主持一个5分钟的会议日程表调整会等等。另外,还可以搞一个正规的工作检查会议,或专业性的经验交流等。
4.评价
评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。正确地开展评价可以使团队内形成良好的团队精神和团队文化,可以树立正确的是非标准,可以让人产生成就与荣誉感,从而使团队成员能够在一种竞争的激励中产生工作动力,提高团队的整体能力。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。
评价是激励的一种方式,对于团队工作来说是不可或缺的重要内容。
评价的理论支持:激励理论(需要层次理论、X和Y理论、双因素理论三个最基本理论),以及成就需要理论和公平理论等。
(1)需要层次理论(马斯洛的需求五层次论→七层次)
(2)X理论和Y理论
持有 |
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X理论-员工在工作中寻求低级需求 |
Y理论-员工在工作中寻求高级需求 |
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不喜欢 |
员工对工作的态度 |
喜欢 |
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需强制 |
员工对工作的执行 |
自主 |
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被动 |
员工对责任的承担 |
主动 |
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不上进 |
员工的决策能力 |
具备 |
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经济人理论 |
社会人理论 |
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(3)双因素理论
该理论也被称为“激励-保健因素理论”,简称“双因素理论”。
保健(感受、物质)因素【前提】 |
在消除对工作不满意的过程中,发挥重要影响的因素 |
公司政策管理、监督、同事关系、工作条件、工资等 |
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激励(精神)因素【重点】 |
实现个人发展,带来工作积极性和工作业绩的增加的因素 |
让员工的工作具有挑战性和自主性,使员工具有责任感和成就感 |
(4)成就需要理论
在人的生理需要基本得到满足的条件下,人们还有三种需要,即权力需要、友谊需要和成就需要。
权力需要 |
影响、控制、指挥别人 |
友谊需要 |
“合群”,构成团队的心理基础 |
成就需要 |
追求卓越、争取成功,最重要的需要 |
注意:具有高成就需要者不一定是优秀的管理者,出色的总经理也并不一定是具有高成就需要的人 |
(5)公平理论
系统地分析了员工的报酬与劳动积极性之间的关系。
(6)团队激励的方法
竞争 |
鼓励先进,激励后进 |
竞赛、职位竞选 |
奖励 |
比竞争或压力更影响团队,但要恰到好处,否则可能适得其反 |
奖励旅游或休假,增加津贴或福利,以及奖励股份或期权 |
个人发展 |
提供的成长空间与机会,最好的激励方式 |
职业发展计划、目标激励、晋升与增加责任、培训、组织荣誉等 |
薪酬 |
个人价值的体现形式 |
基本薪酬、个人和团队导向的薪酬激励、团队整体目标的薪酬激励等方面 |
5.外部反馈
在外部反馈的信息中,主要包括委托方的要求,项目团队领导层的意见及其他相关客户的评价与建议等。
6.调整
项目团队成员不是不可改变的,由于各种原因,项目团队成员表现不能满足项目的要求或不适应团队的环境时,项目经理不得不对项目团队成员进行调整。
对这种调整项目经理要及早准备,及早发现问题,早做备选方案,以免影响项目工作的顺利开展。
项目团队调整的另一项内容是对团队内的分工进行调整,这种调整有时是为了更好地发挥团队成员的专长,或为了解决项目中的某一问题,也可能是为了化解团队成员之间出现的矛盾。
【单选】让没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加暴露和解决矛盾规则的制定过程,这在项目团队能力开发的途径与手段中属于( )。 |
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『正确答案』A |
【单选】工程子项目团队计划执行链中末端的团队成员参与团队计划的制定过程,属于团队能力开发中的( )活动。 |
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『正确答案』D |
【多选】项目团队能力培育的途径与手段包括( )。 |
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『正确答案』ACDE |
四、项目团队考核
(一)考核的作用
对团队成员进行考核是项目经理加强团队管理的重要方法之一。
1.有利于加强成员的团队意识
2.时刻提醒团队成员要完成的任务
3.调动成员积极性
4.提高成员工作效率
5.保证项目目标的实现
【总结】加强、调动、提醒、提高、保证
【本质】赶着你、督促你
(二)考核的内容
对项目团队成员考核的内容主要有工作效率、工作纪律、工作质量、工作成本四个方面。
1.工作效率:为了保证项目进度计划的顺利完成。
2.工作纪律:为团队工作任务的完成提供保障,同时促进团队精神的形成。
3.工作质量:为保证项目工作质量目标的良好完成。
4.工作成本:保证项目尽可能在规定的费用预算计划内完成项目工作。
【回顾】项目经理编制了项目工作计划
(三)考核方式
1.任务跟踪
任务跟踪,包括进度、质量、费用等方面情况。
2.平时抽查
为掌握第一手情况。可采取询问、现场观看等方式。注意:可采用“情况碰头会”、“工作总结会”等;尊重被抽查人;频率要适度,要因人而宜、因事而宜。
3.阶段总结汇报
可使各部门发现问题、总结经验,又可通过相互交流使大家取长补短、相互促进。
4.征求客户意见
征求客户对项目的意见是保证项目根本目标实现的重要手段。要注意不要只是形式上的征求意见,要有具体内容和诚意;同时也要注意征求意见的时间性,不可过于频繁,以免产生副作用。
5.问题征询
征求第三方(如公司职能部门、公司高层等)对项目团队的意见,从中发现何题。
6.成员互评
可以从多方面、多角度了解项目团队成员的情况,特别是平时不易了解到的情况。
(四)考核的管理
1.考核结果的分析
对发现的问题要及时找出产生问题的原因,并采取适当的措施进行应对。
2.考核分析结果的记录
及时记录在案,将分析结论与采取的措施进行记载,以便将来进行分析对比。
3.结果的反馈与工作调整
考核的结果要通过恰当的方式与被考核人见面,更换不合格成员。
4.结果的使用
发现总结成员特点和长短之处。
考核的作用 |
加强团队意识、提醒任务的完成、调动积极性、提高工作效率、保证目标的实现 |
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考核的内容 |
工作效率(保证进度计划的完成); |
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考核方式 |
任务跟踪 |
动态及时的进度、质量、成本同时跟踪 |
平时抽查 |
碰头会、总结会 |
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阶段总结汇报;征求客户意见;问题征询;成员互评 |
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考核的管理 |
考核结果的分析 |
及时找出问题加以应对 |
考核分析结果的记录 |
记录结果日后对比 |
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结果的反馈与工作调整 |
告知成员,更换不合格成员 |
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结果的使用 |
发现总结成员特点和长短之处 |